FAQ
Q
ジュエリーの素材は何ですか？
A
当店のジュエリーは、金、銀、プラチナ、宝石などの高品質な素材を使用しています。商品ページで具体的な素材情報をご確認ください。
Q
返品・交換はできますか？
A
商品に欠陥がある場合に限り、商品到着後14日以内であれば、未使用の状態で返品・交換が可能です。詳細は利用規約および特定商取引法に関する表記をご覧ください。
Q
ジュエリーの手入れ方法は？
A
柔らかい布で優しく拭き、直射日光や湿気を避けて保管してください。特定の素材についての手入れ方法は商品説明をご参照下さい。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
はい、ギフトラッピングサービスを提供しています。ギフトラッピングをご希望の方は、ご注文時に備考欄に記載して下さい。
Q
納期はどのくらいかかりますか？
A
通常、在庫があれば、注文から発送まで７日程度かかります。
ただし、現在はオーダーが込み合っており、手作りで再作成しているため、ご注文からお届けまで３ヶ月前後かかっています。
オーダーメイドの場合葉も含め、お届け日数のお問合せは、Eメールにてお願いいたします。
Q
アフターサービスはありますか？
A
はい、修理やクリーニングのサービスを提供しています。また、連結する宝石や天然石などの種類、形、大きさのご相談を受け付け、別途加工するサービスも行わせて頂いています。
Q
注文のキャンセルはできますか？
A
商品が発送されていない場合は、注文をキャンセルできます。カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q
送料はどのくらいかかりますか？
A
国内発送は一定額以上のご購入で送料無料です。
Q
ジュエリーの保証はありますか？
A
はい、すべてのジュエリーに1年間の保証が付いています。製品に関する不具合があればお知らせください。
Q
ストーンの取り扱いについて知りたいです。
A
各ストーンにはそれぞれ特有の特性があります。お手入れ方法や注意点は商品ページに記載しています。
Q
どのような支払い方法が利用できますか？
A
クレジットカード、銀行振込、PayPalなど、複数の支払い方法を用意しています。
Q
商品の在庫はどのように確認できますか？
A
商品ページで在庫状況が表示されており、在庫がない場合は再入荷の通知を受け取ることもできます。
Q
特別セールやキャンペーンはありますか？
A
現在は行っておりません。
Q
ジュエリーの安全な保管方法は？
A
別々のケースやポーチに保管し、他のジュエリーと接触しないようにしてください。
Q
ジュエリーの修理はどのように依頼できますか？
A
修理が必要な場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。具体的な手続きについてご案内します。
Q
ブライダルジュエリーの購入におすすめの時期は？
A
結婚式の数ヶ月前からの購入をおすすめします。特にオーダーメイドの場合や在庫の無くなっている商品は、早めにご相談ください。
Q
購入後のメンテナンスは必要ですか？
A
はい、定期的なメンテナンスを行うことで、ジュエリーを美しく保つことができます。詳しい手入れ方法は商品ページに記載しています。
Q
ジュエリーの配送先を変更できますか？
A
商品が発送される前であれば、配送先の変更が可能です。カスタマーサポートまでご連絡ください。